よくあるご質問

Tuneはあなたのパフォーマンスを最大化をサポートする、セルフ・コンディショニング・サプリメントです。
世の中に新たな価値を生み出し続けるビジネスアスリートやクリエイティブワーカーに不足しがちな栄養素を補います。
必要となるあらゆる栄養素を4粒に凝縮したコンディショニングの核をつくる「core」。 ビジネスアスリートのリアルな声から導き出した課題に特化して、 シーンごとに栄養素を補う「custom」。 毎月届く「１core＋２custom」が、あなたのコンディションを最適化します。

Tuneは３つの点から他のサプリメントと異なります。
・Quality（品質への約束）
・Design（サステイナブルデザイン）
・Philosophy（ブランド哲学）

詳しくは下記URLをご覧ください。
【Tuneについて詳しく知る】

日々、大きなストレスとプレッシャーを抱えながら、世の中に新たな価値を生み出し続けるビジネスアスリートやクリエイティブワーカーのためのサプリメントです。

Skills for conditioningとは、ビジネスアスリートやクリエイティブワーカーが、本来持っている力を、自然体で、発揮する技術を意味しています。
ビジネスアスリートやクリエイティブワーカーにとって重要なスキルとして、しばしばロジカルシンキングやコミュニケーションスキルなどのビジネススキルが挙げられます。
確かにビジネススキルは非常に重要ですが、持ち合わせたスキルによるパフォーマンスを十分に発揮する為には、栄養学に基づいたコンディショニングも重要な要因であると、私たちは考えています。

世の中に新しい価値を生み出し続けるビジネスアスリートやクリエイティブワーカーにとって、コンディショニングはこれからの時代の必須スキルだと考えます。様々なビジネスアスリート／クリエイティブワーカーへのインタビューを重ねるにつれ、パフォーマンスと栄養は大きな関わり持っており、彼らに必要な栄養素は、一般の人が必要とする栄養素とは異なることを発見しました。
ここから、ビジネスアスリートに特化したセルフ・コンディショニング・サプリメントの着想を得て、開発に至りました。

すべてのビジネスアスリートに摂って欲しい栄養素を「core」に凝縮した一方で、「custom」にはシーン毎に直面する悩みや課題にフォーカスした配合にしました。
「１core＋２custom」を組み合わせて、あなたに最適なコンディショニングを実践してください。

およそ30日分で使い切れる量を目安に、内容量を設計しております。

customの種類は、下記ページを参考にしてください。
【商品紹介ページ】

Productページにて、ご自身が最も不足しそうな栄養素を含むcustomをご選択いただきます。
ただ、数ヶ月間摂取していただき、ご満足いただけない場合、他のcustomをお試しされることをお勧めします。
ご不明点、ご不安な点が御座いましたら、お気軽にカスタマーサポートの専門スタッフにお問合わせください。

customは１回２粒を目安量として充填しておりますが、サプリメント形状によって１粒ずつの大きさが異なります。
また、Tuneは飲みやすさを重視するため、栄養成分を極限まで凝縮することによって、サプリメントをなるべく小さく設計しております。

Tuneはサプリメント（＝食品）ですので、効果を保証するものではありません。ですが長期間の食生活改善が徐々に良い影響をもたらしてくれるよう、サプリメントも継続が肝要です。
体質や体調、個人差もありますので一概に言えませんが、まずは３ヵ月～半年くらいを目安に続けていただくことをおすすめしています。

Tuneはサプリメント（＝食品）ですので、副作用はありません。ただし体質や体調などによって、まれに身体に合わないこともあります。商品パッケージや商品ページ等で使用原材料をすべてご案内していますので、食品アレルギーのある方や特に敏感な方は、必ずご確認ください。

栄養補助食品として1日4〜8粒を目安に水などと一緒に噛まずにお召し上がりください。
継続的に栄養バランスを整えていくためにも、ボトルの定位置とご自身で摂りやすいお時間を、決めていただくことをオススメしております。

栄養補助食品として1回2粒を目安に水などと一緒に噛まずにお召し上がりください。
customによって想定するシーンが異なるため、必要だと思われたタイミングで摂取ください。

Tuneはサプリメント（＝食品）ですので、特定のタイミングで摂取すべきという規定はございません。

毎日のお食事で必要な栄養素をバランス良く摂ることが理想であり基本です。
Tuneの中には通常の食事では摂りにくい栄養成分もあります。上手に利用して、健康な毎日を過ごしてください。
尚、バランスの取れたお食事が健康のためには一番大切ですので、食事の代わりにTuneだけを利用するというのはお控えください。

栄養成分としては問題なく設計しております。
ただし、体に留まりやすい成分もございますので、目安量はおまもりいただけますようお願い申し上げます。

Tuneはサプリメント（＝食品）ですので、組み合わせてお取りいただいても基本的に問題ありません。
ご心配な場合は、かかりつけの医師にご相談ください。

Tuneはサプリメント（＝食品）ですので、組み合わせてお取りいただいても基本的に問題ありません。
ご心配な場合は、かかりつけの医師にご相談ください。

Tuneは配合している全成分を表示しております。
表示義務のある７品目に加えて、表示が推奨されている20品目も含め、商品裏面の食品一括表示−原材料の項目に記載しておりますので、こちらを確認いただきますようお願い致します。

Tuneはサプリメント（＝食品）ですので、問題なく摂取いただけます。
ただし、ビタミンAなど妊娠時の過剰摂取が推奨されていない成分も含まれておりますので、食品一括表示をご確認ください。ご不安がある場合は、かかりつけの医師にご相談されることをオススメします。

成人向けに処方開発をしておりますので、念のためお子様の摂取はお控えください。

体質に合わない方はすぐに使用をお控えください。
定期購入をお申し込み頂いている場合、なるべく早いキャンセルのご対応をお願いいたします。

原料及び、製造工場の実績、食経験等から製造より２年間を賞味期限としております。
各商品の化粧箱底面に記載されておりますので、ご確認ください。

直射日光や高温多湿を避け、室内の涼しい場所での保管をお願いいたします。

はい、サプリメントの製造は全て国内で行っております。
各商品の賞味期限右側に記載された製造所固有記号をご確認ください。
　（賞味期限）/（製造所固有記号）
２０ＸＸ．ＸＸ/ ＋〇〇
詳細につきましては、消費者庁が公開しておりますページから、
製造所固有記号を検索することでご覧になっていただけます。
【製造所固有記号検索】

事実です。
タブレットやハードカプセル形状をつくるため、必要最低限度と考えれる「賦形剤」「滑沢剤」と呼ばれる添加物を使用しておりますが、人工甘味料等の加工に不必要な添加物は使用しておりません。
各商品の添加物に関する詳しい情報は、下記リンクからご覧になれます。
【商品紹介ページ】

Tuneで使用している原材料は、すべての原料メーカーから品質規格書の提出を受けたものを使用しております。
それぞれの原材料の詳細な品質規格をお知りになりたい場合、
弊社のカスタマーサポートまで、
ブランドサイト内のお問い合わせフォーム、または下記のメールアドレスからご連絡ください。

【カスタマーサポート】
【お問い合せメール】

Tuneは包装資材を最適化することによって、3つの点から環境配慮をしております。
　■パッケージ素材：Tuneは瓶にサプリメントを充填しているため、リサイクル可能です。
　■詰め替え：定期購入開始2ヶ月目以降は、再生可能なアルミ包装紙にてリフィルするため、無駄なゴミを減らします。
　■軽度な包装：Tuneは過度な包装をしません。サプリメントの品質が安定し、お客様が最適に保管できるように必要な最低限の包装で、商品をお届け致します。

下記ページから、フォーカスしたいcustom２個を選択の上、
「購入へ進む」ボタンを押してください。
coreは自動的にカートに入る仕様となっております。
【Shopページはこちら】

マイページの登録を行わない状態での、ご購入自体は可能です。
ただし、登録を行なわない場合、下記の機能が使用できませんので
ご購入時にはマイページ登録をされることをおすすめしております。

【マイページ内で可能な機能】
・配送先住所の変更
・連絡先電話番号の変更
・お支払いカード情報の変更
・クーポンコード入力
・リファラルクーポン発行
・次回発送予定日の確認

大変申し訳ございませんが、メール・電話・FAXでのご注文は承っておりません。
Shopページよりご購入ください。
【Shopページはこちら】

大変申し訳ございません。
継続的な摂取をオススメさせて頂いているため、サブスクリプション購入のみの対応とさせて頂いております。

可能です。Shopページでの購入時に、御所望な分を数量指定してください。
ただし、お支払い方法はお客様ご本人となりますのでご注意ください。
【Shopページはこちら】

大変申し訳ございません。
１core＋２customの組み合わせが、効率的な栄養摂取につながるという考えのもと、coreまたはcustomのみの注文はお受けしかねております。

customを3つ以上注文はオススメしかねます。
お客様がフォーカスしたい課題に合わせcustom２つをご選択ください。

大変申し訳ございませんが、現在ギフト包装は承っておりません。

ご注文手続き完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに確認メールをお送りしています。
また、マイページ内のご注文履歴からも確認いただけます。
【マイページはこちら】

メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
noreply@tune-supplement.comからのメールを受信できるように設定してください。
なお、ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでご確認ください。

マイページ内のご注文履歴からも確認いただけます。
【マイページはこちら】

大変申し訳ございません。
一度、弊社Webサイトの推奨する環境かどうかをお確かめください。
【推奨環境】各環境の最新バージョンに対応
・Google Chrome
・Mozilla Firefox
・Apple Safari
・Microsoft Edge
・iOS用のApple Safari
・Android用のGoogle Chrome

上記環境でも正常に作動しない場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。
【カスタマーサポート】
【お問い合せメール（24時間）】

別住所で問題ございません。
支払い元住所はご使用されるクレジットカードの登録ご住所、お届け先住所は実際に商品のお受け取りをご希望される住所をご記載ください。

ご請求住所の他に、配送先住所をご指定いただく場合は、マイページよりの変更を承っております。
【マイページはこちら】

クレジットカードによりお支払いいただきます。
なお、代金引換・銀行振込、ＣＶＳ決済等によるお支払いは承っておりませんのでご了承ください。
　■ユーザーご本人名義のクレジットカードのみご利用いただけます。
　■クレジットカードのご利用日は、本商品をご注文頂いた日となります。
　■クレジットカードのお支払回数は、一括払いのみとなります。
　■クレジットカードがご利用になれない場合は、当社よりご連絡いたします。また、クレジットカードの有効期限切れ、利用停止等の場合、再度クレジットカード情報をご入力いただくことがございます。
　■弊社対応ブランドのクレジットカードのみ対応可能でございます。

【対応ブランド】
Visa、Mastercard、American Express

ご使用のクレジット会社様の引き落とし日となります。クレジット会社様より送付されますご利用明細書をご確認ください。

消費税は8%（軽減税率）です。
支払い手数料は弊社負担としております。

消費税（8%）をご確認頂いた上で、ご注文内容とご請求金額に差異がある場合、システム上の問題の可能性がございます。
お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください。

【カスタマーサポートお電話】
0120-264-172（平日10:00~17:00）
【カスタマーサポート】
【お問い合せメール】

大変申し訳ございません。
一度、弊社Webサイトの推奨する環境かどうかをお確かめください。
【推奨環境】各環境の最新バージョンに対応
・Google Chrome
・Mozilla Firefox
・Apple Safari
・Microsoft Edge
・iOS用のApple Safari
・Android用のGoogle Chrome

上記環境でも正常に作動しない場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。
【カスタマーサポート】
【お問い合せメール】

領収書は、「発送完了メール」に代えさせて頂いております。
別途領収書がお入用の場合は、問い合わせフォームより、「件名：領収書希望」と記載の上、お問い合せいただきますようお願い致します。

（１）返品・交換について
原則として、お客様ご都合の返品はお受けしかねております。
なお、商品の品質チェックには万全を期しておりますが、万一、不良品（本商品の破損等）が届いた場合、商品到着後14日以内に、本Webサイト経由でご連絡のうえ、当該不良品を指定住所まで速やかにご返送ください（送料は着払い）。良品と交換いたします。なお、ご連絡より１ヶ月を過ぎても商品の返送がない場合、商品の交換をお断りすることがございます。

（２）返品不可となる商品について
次の本商品について、返品はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
　①開封、使用された本商品
　②当社の責に帰さない事由により破損した本商品
　③本商品の到着後、弊社への連絡が無いまま14日を経過した本商品。
　④返品のご連絡後、弊社への返送が無いまま１ヶ月を経過した本商品。
詳しくはキャンセルポリシーを参照ください

原則、ご注文後のキャンセルは受け付けておりません。

次回決済分をスキップすることが可能です。
マイページより、カスタマーサポートにご連絡ください。

【スキップについてご注意点】
①キャンセルのご希望は、次回決済の14日前までにお願いします。
②二月連続でのスキップはお受けしかねます。

全額返金保証の適用は、次の①〜③の条件をすべて満たす必要があります。
①初回購入であること。（二回目以降購入の商品は承っておりません）
②商品到着日より14日以内に「全額返金保証希望」の旨と「解約理由」「追跡番号」を電話にてご連絡ください。
③Tune本体とマイページのTOPをコピーし弊社に返送。

詳しくはキャンセルポリシーを参照ください


【指定宛先】
Tuneカスタマーサポート
〒154-0001
東京都世田谷区池尻2丁目31−24　信田ビル4F
0120-264-172

Tuneにご満足いただけなかったでしょうか。
解約をご希望の場合、次回決済日の14日前までに、弊社のサポート窓口までお電話にてご連絡ください。なお、当該期限を経過した場合、次回お届け日時点では解約できませんのでご注意ください。

【カスタマーサポートお電話】
0120-264-172（平日10:00~17:00）

Tuneの再開をご検討いただき、ありがとうございます。
定期便の再開は、弊社のサポート窓口までご連絡ください。
【カスタマーサポートお電話】
0120-264-172（平日10:00~17:00）

ご注文から3〜7営業日程度でお届けいたします。
※地域によってお届け日数に違いがございますことをご了承ください。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※土日祝、年末年始を除き営業しております。

【予約販売時のご注意】
予約販売期間は、2020/2/22〜2020/3/31を予定しております。
商品の発送は2020年4月1日より開始となりますのでご注意ください。

基本的には日本全国にご配達可能です。
ご心配な場合、弊社指定の宅配業者に予めお問い合わせください。

【佐川急便　お問い合わせサイト】

大変申し訳ございません。発送は国内に限らせて頂いております。

商品発送予定日の10日前であれば、お届け先の変更は可能です。
マイページより、ご変更くださいませ。

【マイページはこちら】

申し訳ございません。コンビニでの受け取りは承っておりません。
オフィスなどお受け取りやすい、配送先住所へ変更をされたい場合は、マイページよりご登録をお願い致します。

【マイページはこちら】

出荷後にご登録のメールアドレスにお送りする「出荷完了メール」に、
お問い合わせ伝票番号（お問い合わせNO）を記載してお送りさせて頂いております。
配送会社（佐川／ヤマト）のお問い合わせURLにアクセスの上、ご確認ください。

【佐川お問い合わせURL】
【ヤマトお問い合わせURL】

ご注文から3〜7営業日程度でお届けいたします。
※地域によってお届け日数に違いがございますことをご了承ください。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※土日祝、年末年始を除き営業しております。

【予約販売期間中のご注意】
予約販売期間は、2020年2月22日〜3月31日を予定しております。
商品の発送は2020年4月1日より開始となりますのでご注意ください。

本商品のお届けに関する送料は、当社が負担します。

不良品（本商品の破損等）が届いた場合、商品到着後14日以内に、お問い合わせフォーム経由でご連絡のうえ、当該不良品を指定住所まで速やかにご返送（送料は着払い）ください。良品と交換いたします。なお、ご連絡より１ヶ月を過ぎても商品の返送がない場合、商品の交換をお断りすることがございます。

【指定宛先】
Tuneカスタマーサポートセンター
〒154-0001
東京都世田谷区池尻2丁目31−24　信田ビル4F
0120-264-172

現在、Tuneはサブスクリプションプログラムを前提しております。大変申し訳ありませんが、単月のみのご購入はお受けしかねております。

大変申し訳ございませんが、現在coreまたはcustomのみ注文することは出来ません。

次回発送予定日の7日以前限り可能です。
お問い合わせフォームから、
＜件名＞custom変更希望
＜本文＞ご希望のcustomボトル２本の名前
・custom1 Think
・custom2 Energy
・custom3 Relax
・custom4 Sleep
・custom5 Recovery
・custom6 Smartphone
（※２種類をご指定ください）
上記を記載の上、ご連絡ください。

また、次回発送予定日につきましては、マイページよりご確認いただけます。
【マイページはこちら】

クレジットカードのご利用日は、お客様がご購入された日となります。

大変申し訳ございませんが、クレジットカードのお支払回数は、一括払いのみとなります。

弊社対応ブランドのクレジットカードであれば、ご変更可能でございます。
ただ、お支払い後の変更はご対応しかねますので、予めご了承ください。

【対応ブランド】
Visa、Mastercard、American Express

２回目の決済日は、初回購入日から起算し１ヶ月後となります。
実際の到着日は、決済日から3〜7営業日を予定しております。

【２回目以降の発送例】
初回購入日3/22→２回目決済日4/22→２回目到着日4/25〜4/29

マイページよりご確認いただけます。
お手数ですが、下記リンクよりアクセスの上、ご確認ください。
【マイページはこちら】

マイページの登録を行わない状態での、ご購入自体は可能です。
ただし、登録を行なわない場合、下記の機能が使用できませんので
ご購入時にはマイページ登録をされることをおすすめしております。

【マイページ内で可能な機能】
・配送先住所の変更
・連絡先電話番号の変更
・お支払いカード情報の変更
・クーポンコード入力
・リファラルクーポン発行
・次回発送予定日の確認

お客様のマイページは、ご購入後に自動で送信される「【Tune】アカウント作成のご案内」からご登録いただけます。

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【カスタマーサポートお電話】
0120-264-172（平日10:00~17:00）
【お問い合せメール】

大変申し訳ございませんが、現在はWEBサイト以外での販売をしておりません。

弊社のサポート窓口までご連絡ください。
【カスタマーサポート】
【お問い合せメール】